Das Forderungsmanagement bietet eine Vielzahl von Datenpunkten, die sich ideal für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Machine Learning eignen. Zudem ermöglicht generative KI, wie etwa ChatGPT, eine direkte und interaktive Kommunikation mit dem Schuldner in Echtzeit. Hierdurch können Kosten nachhaltig gesenkt, den Erfolg im Forderungseinzug gesteigert und Mitarbeitende gezielt dort eingesetzt werden, wo sie den größten Mehrwert schaffen.

Workshop Grundlagen: In einem ersten Schritt vermittelt der Workshop eine umfassende Einführung in das Thema Künstliche Intelligenz und erlaubt eine Analyse, welche Aspekte eines solchen Systems für Ihre Organisation relevant sind. Zentrale Konzepte werden anschaulich erklärt und anhand von Anwendungsfällen aus dem Inkassowesen diskutiert, sodass Sie diese zeitnah in Ihrem Unternehmen umsetzen können. Der Workshop gliedert sich in zwei aufeinander aufbauende Themenbereiche:

1. Automatisierung und Individualisierung von Standardkommunikationskanälen (Brief, E-Mail, SMS, Messenger-Dienste, Schuldnerportal): Diese ersten Schritte lassen sich mit relativ geringem technischem Aufwand umsetzen. Sie konzentrieren sich auf die Identifizierung verschiedener Schuldnertypen und deren Vorhersage. A/B-Tests ermöglichen es, effektive Kommunikationsstrategien für jeden Schuldnertyp zu entwickeln. Darauf aufbauend wird die Möglichkeit erörtert, auf die Aktionen des Schuldners gezielt zu reagieren – bekannt als "Next Best Action" bzw. Reinforcement Learning.
2. Einsatz von generativer KI: Anhand von Anwendungsfällen wird gezeigt, wie ein generatives KI-System entwickelt werden kann. Ein besonderer Fokus liegt auf einem RAG-System (Retrieval Augmented Generation), das speziell mit den Daten Ihrer Organisation trainiert wird. Wichtig ist hierbei eine schrittweise Entwicklung, damit das System kontinuierlich lernen kann. Dies ermöglicht eine graduelle Einführung in die relevanten Schritte der Kommunikationskette.

Grundlagenseminar (Teil 1 "Effektiver Einsatz von Künstlicher Intelligenz") und Aufbauseminar (Teil 2 "Best-Practice-Inhalte für die Kommunikation") sind eigenständige Module. Gemeinsam bieten sie jedoch einen umfassenden Überblick darüber, wie eine individualisierte und automatisierte Kommunikation mit Schuldnern effektiv gestaltet werden kann. Unsere Erfahrung mit Kunden wie Pair Finance, Creditreform, Universum Inkasso und anderen zeigt, dass eine nachhaltige Verbesserung erreicht wird, wenn man eine durchdachte, vernetzte Kommunikation implementiert.