Wie lassen sich die Inhalte von Briefen, E-Mails und SMS/Messengerdiensten so kombinieren, dass eine möglichst automatisierte und erfolgreiche Kommunikation entsteht? Wie sollte ein optimal auf meine Schuldnergruppen zugeschnittenes Onlineportal aussehen? Für ein System, das passgenau auf die Bedürfnisse der Schuldnergruppen abgestimmt ist – in Bezug auf Inhalte, Kommunikationskanäle und Timing – ist es notwendig, menschliche Expertise mit künstlicher Intelligenz zu verknüpfen. So kann schrittweise ein System entstehen, das die vielfältigen Gründe berücksichtigt, warum Schuldner ihre Zahlungen noch nicht geleistet haben.

Im Aufbau-Workshop erarbeiten die Teilnehmer Best-Practice-Ansätze für die Kommunikation mit Schuldnergruppen. Durch einen schrittweisen Aufbau können die Teilnehmer ihre eigene Kommunikation kritisch hinterfragen und bereits im Workshop erste Lösungsansätze identifizieren. Im Marketing hat sich längst eine kundenorientierte Kommunikation etabliert, die maßgeblich zum Erfolg beiträgt. Sie ermöglicht eine gezielte Interaktion, um die bestmögliche Lösung zu finden. Auch im Inkasso kann diese Herangehensweise nicht nur die Rückzahlungsquote erhöhen, sondern dank Automatisierung die Kosten senken, ohne die Kundenbeziehung zu belasten.

Teil 1 ("Effektiver Einsatz von Künstlicher Intelligenz") und Teil 2 ("Best-Practice-Inhalte für die Kommunikation") sind eigenständige Module. Gemeinsam bieten sie jedoch einen umfassenden Überblick darüber, wie eine individualisierte und automatisierte Kommunikation mit Schuldnern effektiv gestaltet werden kann. Unsere Erfahrung mit Kunden wie Pair Finance, Creditreform, Universum Inkasso und anderen zeigt, dass eine nachhaltige Verbesserung erreicht wird, wenn man eine durchdachte, vernetzte Kommunikation implementiert.