Ziele der Veranstaltung sind, dass die Teilnehmenden neue Impulse für die telefonische Kommunikation mit dem Schuldner erhalten und ein solides Fundament für die Gesprächsführung, insbesondere in schwierigen Gesprächssituationen aufbauen.  In der Kommunikation mit dem Schuldner nehmen Telefongespräche eine wesentliche Rolle ein. Sie sind ein wichtiges Instrument der effektiven Informationsbeschaffung und für das zielorientierte Arbeiten an Lösungen (Zahlungsvereinbarungen), mit denen die Ansprüche der Auftraggeber realisierbar sind. Was wir klären: Welche Gesprächstechniken helfen dabei, Vertrauen zu schaffen, um wichtige Informationen zu erlangen und sie in die Entscheidungsfindung einfließen zu lassen? Wie äußern Sie Forderungen klar, höflich und gleichzeitig bestimmt und bringen dem Schuldner die Vorteile näher, den angebotenen Lösungsweg als seinen Vorteil anzusehen und ihn dann auch einzuhalten? Was hilft im Umgang mit schwierigen Situationen, Widerständen und Emotionen? In dem Seminar erhalten Sie das grundlegende Handwerkszeug und die Techniken für professionelle und effektive Telefongespräche.